Si vous ou votre client souhaitez nous renvoyer un ou plusieurs articles ou si vous n'êtes pas satisfait de ceux-ci, procédez comme suit pour assurer un traitement sans problème :
Annulation du client :
Si vous ou votre client n'êtes pas satisfait de votre livraison, vous pouvez retourner la marchandise dans les 14 jours suivants la réception de votre commande. S'il vous plaît contactez-nous en avance pour un court laps de temps sur service(at)dancop.com. Veuillez indiquer le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Veuillez suffisamment marquer la marchandise pour que nous puissions identifier l'expéditeur et le processus. Nous nous réservons le droit de mettre au rebut la marchandise non identifiable, sans contact, après une période de 4 semaines. Nous rappelons qu’en ce cas, vous devez retourner la marchandise vous-même et payer vous-même les frais d'expédition. Si le ramassage par transporteur est nécessaire et doit être organisé par nos soins, ces frais seront facturés en supplément des frais de traitement.
Veuillez bien comprendre que nous ne pouvons vous fournir un avis de crédit que si la marchandise est reçue dans un délai raisonnable, en état parfait de revente, dans l’emballage original et sans aucun signe d'usure.
Si la marchandise ne nous parvient pas dans cet état, nous en informons immédiatement l'expéditeur et réservons la marchandise à la disposition du client pour une semaine. À la fin de cette période, nous acheminerons la marchandise vers l’élimination.
Ce droit de retour ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure, ni aux longueurs personnalisées des profils d’avertissement et de protection, ni aux flans de longueurs individuelles de la gamme d-flexx.
Veuillez envoyer la marchandise à
Dancop International GmbH
Retoure
Wilhelm-Rausch-Straße 15
D - 31228 Peine
Allemagne
La facture est annulée par une note de crédit correspondante, déduction faite de frais de traitement de 15,- EUR et de la quote-part de service de transport (pour des clients adhérents à une association).
Dommages dus au transport :
Notre offre s'adresse aux clients commerciaux. Par conséquent, dans le contexte de la réception de marchandise, les obligations commerciales définies au paragraphe 377 du code de commerce allemand s'appliquent.
Cela inclut le contrôle minutieux de l’emballage avant la réception du fournisseur effectuant le transfert, ou bien la confirmation du dommage lors de la livraison par le fournisseur, si le dommage est visible.
Cela peut être fait de manière informelle ou directement sur le PDA du transporteur. Veuillez bien comprendre que nous ne pouvons pas accepter des réclamations pour dommages de transport sans une acceptation refusée en raison de dommages de transport ou de la reconnaissance des dommages par le conducteur.
Si vous avez reçu des marchandises défectueuses et que les dommages ont été dûment reconnus par le chauffeur, veuillez nous contacter au plus tôt possible, car le rapport de dommage doit être signalé au prestataire de transport dans les meilleurs délais. Si, contrairement aux attentes, la marchandise est endommagée à l’intérieur d’un emballage intact, veuillez nous contacter pour réglementation.
Défaut du produit / mauvais produit reçu / trop peu de marchandise reçue
Si vous constatez un défaut du produit au cours de la période de garantie légale ou de nos périodes de garantie fonctionnelle spécifiques au produit, veuillez nous contacter sur service(at)dancop.com en indiquant le numéro de commande ou le numéro de facture.
S'il vous plaît envoyez dans ce cas-là nécessairement des images du défaut ainsi que, pour les miroirs, le numéro de fabrication. Ceci est imprimé sur le dos ou gravé au laser dans le dos ou dans la surface du miroir.
Veuillez noter la taille maximale de 10 Mo par email
Si vous n'avez pas reçu la marchandise commandée, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ce cas, nous prenons bien sûr en charge l'organisation et les coûts de l'expédition de retour. Les réclamations pour livraison erronée ou incomplète ne pourront être acceptées après une échéance de 14 jours après la réception de la marchandise.